الشروط والأحكام

01مقدّم الخدمة

منصة بوتزيلا منشأة فردية تعمل بموجب وثيقة عمل حر رقم FL-777289759 صادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية. ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«بوتزيلا» أو «نحن».

للتواصل: classici.sa@gmail.com

02وصف الخدمة

بوتزيلا منصة برمجية تُقدَّم كخدمة (SaaS)، تتيح للأنشطة التجارية إنشاء مساعدين ذكيين (بوتات) يعملون بالذكاء الاصطناعي، وربطهم بالموقع الإلكتروني وقنوات المراسلة، للرد على استفسارات العملاء وجمع بيانات العملاء المحتملين وتحويلهم لفريق المبيعات، مع لوحة تحكم للإحصائيات والحملات.

03الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، وأن تستخدم المنصة لغرض تجاري أو مهني.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وبتأكيد بريدك الإلكتروني قبل استخدام الخدمة.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل ما يتم من خلال حسابك، وتبلغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به.

04الباقات والأسعار

• الأسعار بالريال السعودي كما هي معروضة في صفحة الباقات، وتُضاف ضريبة القيمة المضافة إن وجبت نظاماً.
• تُحتسب الرسائل برسائل الزوار الواردة إلى كل بوتات الحساب خلال دورة الاشتراك. وعند بلوغ الحد يتوقف البوت عن الرد حتى بداية الدورة التالية أو ترقية الباقة.
• ربط البوت بموقعك وبواتساب وتيليجرام متاح لكل الباقات، ومنها التجربة المجانية، مع مراعاة رسوم ميتا لواتساب الموضحة في البند 10. أما ربط متاجر سلة وزد، والإرسال الجماعي، والتحليلات و«النبض المباشر» وتصدير المحادثات، فمتاحة للباقة الاحترافية فما فوق. والشخصية المخصصة والمحادثات الصوتية والأفاتار المرئي للباقة الخارقة فقط. وتفاصيل كل باقة موضحة في صفحة الباقات.
• يحق لنا تعديل الأسعار أو الباقات، ونبلغ المشتركين بالبريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من سريان أي زيادة على اشتراكهم القائم.

05الدفع والتجديد التلقائي

• يتم الدفع بالبطاقة عبر بوابة الدفع المرخّصة ميسّر، أو بالتحويل البنكي الذي نفعّله بعد التحقق من الإيصال.
• بيانات بطاقتك تُدخل مباشرة لدى بوابة الدفع ولا تمر على خوادمنا. ونحتفظ برمز مشفّر للبطاقة لغرض التجديد التلقائي فقط.
• الاشتراك يتجدد تلقائياً كل 30 يوماً بنفس سعر الباقة، ويُخصم من البطاقة المحفوظة قبل موعد التجديد بمدة قصيرة، ما لم توقف التجديد التلقائي.
• إذا تعذّر الخصم، تُمنح مهلة 3 أيام بعد تاريخ الانتهاء، ثم يتحول الحساب إلى الباقة المجانية المقيّدة حتى يُدفع الاشتراك.
• عند الترقية لباقة أعلى، تُدفع قيمة الباقة الجديدة كاملة وتبدأ دورة اشتراك جديدة من تاريخ الترقية.

06الإلغاء

• يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من «الفوترة والاشتراك» في لوحة التحكم، وتُحذف بطاقتك المحفوظة عند الإيقاف.
• بعد الإيقاف تبقى باقتك فعّالة حتى نهاية الدورة المدفوعة، ثم لا يتم أي خصم جديد.
• الإلغاء لا يترتب عليه استرداد للمبلغ المدفوع، إلا في الحالات الواردة في سياسة الاسترجاع.

07الاستخدام المقبول

تلتزم بعدم استخدام المنصة أو البوتات في:

• أي نشاط مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية، أو محتوى مسيء أو مضلل أو منافٍ للآداب العامة.
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوبة، أو مراسلة أشخاص لم يوافقوا على التواصل معهم.
• انتحال صفة جهة أو شخص، أو إيهام الزائر بأنه يتحدث مع إنسان حين يتحدث مع بوت.
• جمع بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو المالية) دون أساس نظامي وموافقة صريحة من صاحبها.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو استخدامها بطريقة تثقل خوادمها، أو إعادة بيع الخدمة دون اتفاق مكتوب.

08بيانات زوارك

أنت المسؤول عن البيانات الشخصية لزوار بوتاتك وعملائك المحتملين، وبوتزيلا تعالجها نيابة عنك ووفق تعليماتك. وتلتزم بإبلاغ زوارك بأنهم يتحدثون مع مساعد ذكي، وبتوفير سياسة خصوصية لنشاطك، وبالحصول على الموافقات التي تفرضها الأنظمة، وبالتعامل مع بيانات العملاء المحتملين وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

09ردود الذكاء الاصطناعي

ردود البوتات يولّدها نظام ذكاء اصطناعي آلي بناءً على المعلومات التي تضيفها، وقد تحتوي أحياناً على أخطاء أو معلومات غير دقيقة. أنت مسؤول عن مراجعة معلومات بوتك وتحديثها، وعن أي التزام تجاه عملائك. ولا تُعد ردود البوتات استشارة طبية أو قانونية أو مالية، ويجب ألا يُعتمد عليها في الحالات الطارئة.

10القنوات والخدمات الخارجية

ربط البوت بقنوات مثل واتساب وتيليجرام ومتاجر سلة وزد يخضع أيضاً لشروط تلك الجهات وسياساتها. ولا نتحمل مسؤولية توقف أو تغيير أي خدمة خارجية لا نتحكم بها.

رسوم واتساب (ميتا):

• عند ربط رقم واتساب الخاص بنشاطك عبر واجهة واتساب الرسمية، تفرض ميتا رسوماً على بعض الرسائل التي يرسلها رقمك، ومنها ردود البوت بعد تجاوز الحصة المجانية الشهرية التي تحددها ميتا، والرسائل التي يبدأ بها نشاطك عبر القوالب.
• تُدفع هذه الرسوم لميتا مباشرة من حساب واتساب للأعمال الخاص بك وبوسيلة الدفع المسجّلة فيه، وهي منفصلة عن اشتراكك في بوتزيلا. ولا نضيف عليها أي رسوم أو هامش.
• ميتا وحدها تحدد أسعار الرسائل والحصة المجانية وشروطها، وقد تغيّرها من وقت لآخر. وأي أرقام أو حاسبة نعرضها في المنصة أو صفحة الأسعار تقديرية للتوضيح فقط.
• عدم سداد رسوم ميتا قد يؤدي إلى توقف إرسال الرسائل من رقمك، ولا يُعد ذلك خللاً من جهتنا ولا يستوجب استرداد قيمة الاشتراك.

11الملكية الفكرية

• المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ملك لبوتزيلا، ولا يحق نسخها أو إعادة استخدامها.
• المحتوى الذي تضيفه (الردود، قاعدة المعرفة، الشعارات) يبقى ملكك، وتمنحنا حق استخدامه بالقدر اللازم لتشغيل خدمتك فقط.

12توفر الخدمة

نبذل جهدنا لتكون المنصة متاحة على مدار الساعة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع، فقد تتوقف مؤقتاً للصيانة أو التحديثات أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. وتعالج سياسة الاسترجاع حالات الانقطاع الطويل الناتج عن خلل من جهتنا.

13حدود المسؤولية

في حدود ما تسمح به الأنظمة، لا تتحمل بوتزيلا المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو الفرص أو البيانات. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية في جميع الأحوال قيمة اشتراك الدورة الشهرية التي وقع فيها سبب المطالبة.

14إيقاف الحساب

يحق لنا إيقاف الحساب أو البوتات مؤقتاً أو نهائياً عند مخالفة هذه الشروط، أو عند وجود خطر على المنصة أو المستخدمين أو الغير، مع إبلاغك بالسبب ما لم يمنع النظام ذلك. ولا يُسترد المبلغ عند الإيقاف بسبب المخالفة.

15البيانات بعد انتهاء الاشتراك

عند انتهاء اشتراكك أو إلغائه، نحتفظ ببوتاتك وبياناتك مدة 90 يوماً من تاريخ الانتهاء، لتتمكن من العودة دون فقدان إعداداتك. وبعد هذه المدة يحق لنا حذفها نهائياً. ويمكنك قبل ذلك تصدير المحادثات والعملاء المحتملين من لوحة التحكم، أو طلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت بمراسلتنا.

16النظام المطبّق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، بعد السعي لحله ودياً.

17التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. وعند التغييرات الجوهرية نبلغ أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد سريانها موافقة عليها.

للاستفسارات: classici.sa@gmail.com · سياسة الخصوصية · سياسة الاسترجاع