سياسة الاسترجاع والإلغاء
نوفّر في بوتزيلا (Botzella) تجربة مجانية لمدة 7 أيام قبل أي دفع، حتى تتأكد أن الخدمة تناسب نشاطك. لذلك رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا إذا كان السبب خللاً من جهتنا كما توضح هذه السياسة.
01متى يحق لك الاسترداد
نعيد لك المبلغ في الحالات التالية:
| الحالة | ما نعيده |
|---|---|
| خصم مكرر أو بالخطأ: خُصم منك نفس الاشتراك أكثر من مرة، أو بمبلغ غير صحيح. | المبلغ الزائد كاملاً. |
| خصم بعد إيقاف التجديد: أوقفت التجديد التلقائي قبل موعده، وتم الخصم بسبب خلل تقني لدينا. | مبلغ التجديد كاملاً. |
| توقف الخدمة بسبب خلل في منصة بوتزيلا: توقفت بوتاتك عن العمل مدة تتجاوز 72 ساعة متصلة خلال دورة الاشتراك، بسبب خلل في منصتنا. | حسب اختيارك: استرداد جزئي يعادل الأيام المتوقفة من الدورة، أو تمديد مجاني للاشتراك بنفس المدة. |
| عدم تفعيل الباقة: دفعت ولم تتفعّل باقتك، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال 3 أيام عمل من إبلاغنا. | المبلغ كاملاً. |
02حالات لا يشملها الاسترداد
- تغيير رأيك بعد الدفع، أو عدم استخدام الخدمة خلال الدورة المدفوعة.
- الأيام المتبقية من الدورة بعد إيقاف التجديد أو الإلغاء، إذ تبقى باقتك فعّالة حتى نهايتها.
- الترقية لباقة أعلى في منتصف الدورة.
- توقف البوت بسبب بلوغ حد الرسائل في باقتك.
- توقف خدمات خارجية لا نتحكم بها، مثل واتساب (ميتا) أو تيليجرام أو موقعك الإلكتروني أو متجرك، أو تغيير هذه الجهات لشروطها.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
- الاتفاقات الخاصة بالباقة الخارقة، فتطبق عليها شروط الاتفاق المبرم.
03الإلغاء
- تستطيع إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من «الفوترة والاشتراك» في لوحة التحكم، دون الحاجة لمراسلتنا.
- بعد الإيقاف لا يتم أي خصم جديد، وتبقى باقتك فعّالة حتى نهاية الدورة المدفوعة، وتُحذف بطاقتك المحفوظة.
04طريقة طلب الاسترداد
- راسلنا على classici.sa@gmail.com خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم أو من انتهاء الخلل.
- اذكر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، وتاريخ الدفعة ومبلغها، ووصفاً مختصراً للمشكلة.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال 7 أيام عمل.
05طريقة إعادة المبلغ
- الدفع بالبطاقة: يعاد المبلغ إلى نفس البطاقة عبر بوابة الدفع ميسّر، ويظهر في حسابك خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.
- التحويل البنكي: يعاد المبلغ بتحويل إلى الحساب البنكي نفسه الذي تم التحويل منه، خلال 7 أيام عمل من الموافقة.
06التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. وتطبق على الدفعات النسخة السارية وقت الدفع.
للاستفسارات: classici.sa@gmail.com · الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية