سياسة الخصوصية

01الجهة المسؤولة

منصة بوتزيلا منشأة فردية تعمل بموجب وثيقة عمل حر رقم FL-777289759 صادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية.

للتواصل بخصوص الخصوصية أو بياناتك: classici.sa@gmail.com

02نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على فئتين:

• أصحاب الحسابات: الشركات والأفراد الذين يسجّلون في بوتزيلا لإنشاء بوتات ذكية وإدارتها.
• زوار البوتات: من يتحدثون مع بوت أنشأه أحد عملائنا، على موقعه أو واتساب أو شاشة عرض. في هذه الحالة يكون صاحب البوت هو المسؤول عن بيانات زواره، وتعالجها بوتزيلا نيابة عنه ووفق تعليماته.

03البيانات التي نجمعها

من أصحاب الحسابات:

• الاسم، والبريد الإلكتروني، واسم النشاط التجاري، ورقم الجوال.
• بيانات الاشتراك والفواتير. لا نحفظ رقم بطاقتك الكامل: تتم عمليات البطاقات عبر بوابة دفع مرخّصة، ونحتفظ فقط برمز مشفّر للتجديد التلقائي وآخر أربعة أرقام ونوع البطاقة. وفي الدفع بالتحويل البنكي نحفظ إيصال التحويل الذي ترفعه.
• محتوى البوتات الذي تضيفه: الردود، وقاعدة المعرفة، وإعدادات الشخصية.

من زوار البوتات:

• نص المحادثة مع البوت، ومعرّف جلسة المحادثة.
• رقم الجوال عند المحادثة عبر واتساب.
• أي بيانات يختار الزائر مشاركتها أثناء المحادثة، مثل الاسم أو وسيلة التواصل.
• الصوت، عند استخدام المحادثة الصوتية أو الأفاتار الحي: يُعالج لحظياً لتحويله إلى نص وتوليد الرد.

04كيف نستخدم البيانات

• تشغيل البوتات والرد على أسئلة الزوار.
• إدارة الحسابات والاشتراكات والفوترة، وإرسال رسائل الخدمة مثل تأكيد البريد واستعادة كلمة المرور.
• تزويد أصحاب البوتات بسجل المحادثات والإحصائيات والعملاء المحتملين.
• تحسين جودة الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، والالتزام بالأنظمة.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.

05الذكاء الاصطناعي

الردود في بوتات بوتزيلا يولّدها نظام ذكاء اصطناعي آلي، وليست من موظف بشري. قد تحتوي الردود أحياناً على معلومات غير دقيقة، لذلك يُنصح بالتأكد من المعلومات المهمة مباشرة مع الجهة صاحبة البوت. ويمكن للزائر طلب التواصل مع موظف من الجهة صاحبة البوت عبر وسائل التواصل التي توفرها.

06مشاركة البيانات

نعتمد على مقدّمي خدمات تقنية موثوقين لتشغيل المنصة، في مجالات: الاستضافة السحابية، ومعالجة الذكاء الاصطناعي والصوت، وقنوات المراسلة، ومعالجة المدفوعات، وإرسال البريد الإلكتروني. نشاركهم فقط الحد الأدنى من البيانات اللازم لأداء خدمتهم، ونلزمهم بحمايتها وعدم استخدامها لأي غرض آخر.

وقد نفصح عن البيانات إذا طلبتها جهة حكومية مختصة وفق الأنظمة. ويمكنك طلب قائمة الجهات التي تعالج بياناتك بمراسلتنا.

07مكان حفظ البيانات ونقلها

قد تُحفظ بعض البيانات أو تُعالج لدى مقدّمي خدمات خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة نلتزم بالضوابط النظامية لنقل البيانات خارج المملكة، ونحمي البيانات أثناء النقل بالتشفير، ونقتصر على الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة.

08مدة الاحتفاظ

• محادثات الزوار: 3 أشهر من تاريخ آخر رسالة في المحادثة، ثم تُحذف تلقائياً.
• بيانات العملاء المحتملين (الاسم ووسيلة التواصل وملخص الطلب التي يتركها الزائر لصاحب البوت): 12 شهراً من آخر تحديث، ثم تُحذف تلقائياً.
• بيانات الحساب والبوتات: طوال مدة بقاء الحساب، وتُحذف عند طلب حذف الحساب. وعند انتهاء الاشتراك نحتفظ بها 90 يوماً ثم يحق لنا حذفها، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً.
• سجلات الفواتير والمدفوعات: للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية.

09حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها.
• طلب إتلاف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها.
• الرجوع عن موافقتك على المعالجة في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على classici.sa@gmail.com، وسنرد خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً. إذا كانت بياناتك محادثة مع بوت أحد عملائنا، فقد نحيل طلبك إلى الجهة صاحبة البوت بصفتها المسؤولة عن بيانات زوارها.

10حماية البيانات

نستخدم الاتصال المشفّر (HTTPS) في كل صفحات المنصة، ونقيّد الوصول إلى البيانات، ونشفّر البيانات الحساسة مثل رموز الدفع، ونأخذ نسخاً احتياطية دورية. ولا توجد وسيلة حماية كاملة تماماً، لكننا نلتزم بإبلاغ الجهات المختصة والمتأثرين عند وقوع أي تسرّب وفق ما يفرضه النظام.

11التخزين في المتصفح

نستخدم التخزين المحلي في المتصفح لحفظ جلسة الدخول لأصحاب الحسابات، ومعرّف المحادثة للزوار. ولا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية.

12الأطفال

بوتزيلا خدمة موجهة للأنشطة التجارية، وليست موجهة للأطفال، ولا نجمع عمداً بيانات من هم دون 18 عاماً لإنشاء الحسابات.

13التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. وعند التغييرات الجوهرية نبلغ أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني.

للاستفسارات: classici.sa@gmail.com